Étude du Reader's Digest : la Suisse fait confiance à ces 15 marques

La confiance repose sur un engagement à long terme. Selon la 24e étude de marque "Trusted Brand 2024" du Reader's Digest, les marques gagnantes de l'année précédente ont pu conserver leur position dans leurs 15 catégories de produits respectives. Dans neuf groupes de produits, soit plus de la moitié, l'ordre des trois meilleures marques est même resté inchangé - dans les catégories suivantes : bonbons, fabricants d'appareils auditifs, produits contre la toux et le rhume, douleurs musculaires et articulaires, remèdes naturels/homéopathie, marques d'opticiens/lunettes, produits végétaliens/végétariens, assurances, produits vitaminés.

Le trio de tête en termes de citations

La force de certaines marques gagnantes est particulièrement évidente. Selon l'étude, Fielmann a obtenu le plus grand nombre de citations toutes catégories confondues avec 791 mentions (marques d'optique/lunettes), suivie de Ricola avec 695 voix (bonbons). Nivea (cosmétiques) arrive en troisième position avec 543 mentions.

Particulièrement frappant : la banque Credit Suisse occupe toujours la septième place en matière de confiance dans les banques/prestataires de services financiers, avec 63 voix. Après des sorties de fonds massives, la banque a été rachetée l'année dernière par sa concurrente UBS.

Selon l'étude, la population suisse est devenue globalement plus optimiste : Une nette majorité de 61 % des personnes interrogées pensent que 2024 sera une bonne année pour elles. En 2023, ils étaient encore 57 pour cent. "Le fait que les consommateurs soient à nouveau plus confiants en l'avenir est une évolution réjouissante", explique à ce sujet Andreas Karl, directeur général de Reader's Digest Allemagne, Autriche et Suisse. "Mais notre étude montre surtout à quel point il est important pour les marques d'investir dans la confiance de leurs clientes et clients - avec des offres de qualité et durables".

Sentiments mitigés sur l'IA

L'attitude des Suisses à l'égard de l'intelligence artificielle (IA), sondée pour la première fois, donne une image mitigée. Près d'un quart d'entre eux (22 %) voient certes d'un œil plus positif les marques qui utilisent l'IA, en premier lieu lorsqu'il s'agit de la conception individuelle de produits ou de la protection contre le piratage et les abus. Mais nettement plus d'un tiers (39 pour cent) perçoit les marques concernées de manière plus négative. 40 % des personnes interrogées se déclarent indifférentes à la confiance qu'elles accordent à une marque qui utilise l'IA.

Aperçu des têtes de liste en 2024

• Banques/services financiers : Banque Raiffeisen
• Bonbons : Ricola
• Appareils ménagers/de cuisine : Miele
• Fabricant d'aides auditives : Amplifon
• Médicaments contre la toux et le rhume : NeoCitran
• Cosmétiques : Nivea
• Caisses d'assurance maladie : CSS
• Troubles musculaires et articulaires : Voltaren
• Remèdes naturels/homéopathie : Similasan
• Marques d'opticiens/lunettes : Fielmann
• Régions/lieux de vacances suisses : Tessin
• Produits pour animaux/alimentation animale : Qualipet
• Produits végétaliens/végétariens : V-Love (Migros)
• Assurances de la société : La Mobilière
• Produits à base de vitamines : Burgerstein

L'étude indépendante sur les marques "Marque de confiance" est utilisé par Reader's Digest est menée depuis 2001 et compte, selon ses propres indications, parmi les études de consommateurs les plus importantes et les mieux établies en Europe. En Suisse, 2 300 consommateurs ont été interrogés. Toutes les questions relatives aux marques sont posées de manière non assistée, c'est-à-dire sans qu'aucune désignation ne soit imposée. Dans 15 catégories de produits, les participants ont cité spontanément la marque en laquelle ils ont personnellement le plus confiance et qu'ils recommanderaient à leur famille ou à leurs amis. Au total, 1984 termes de marques illustrent la forte concurrence pour gagner les faveurs des consommateurs.

Cet article est initialement paru sur werbewoche.ch - https://www.werbewoche.ch/de/marketing/marken/2024-04-16/studie-von-readers-digest-diesen-15-brands-vertraut-die-schweiz/